Duplex Haustechnik GmbH - Wolkersdorf im Weinviertel

Natascha R.

Nachdem unsere Heizung durch einen technischen Fehler ausgefallen ist, kam ein Techniker innerhalb kürzester Zeit, stellte alles neu ein und erklärte alles so das es ein Kind kapiert! Von mir klar 5 Sterne! Danke für den prompten und netten Service!

Alexander Wiebogen

Ich rief bei der Firma Duplex aufgrund einer Postaussendung an, meldete ein Problem mit unserer Öl-Heizung und schickte Fotos, Modelbezeichnung, Fehlercode, etc. via Email an die Zentrale.

Die freundliche Dame am Telefon sagte uns einen Techniker für den nächste Tag zwischen 11 und 13 Uhr zu.

Wie folgt darf ich den Besuch des Technikers zusammenfassen:

Um 13:05 traf der Techniker an meiner Adresse ein. Eine Verspätung ist Grundsätzlich kein Problem. Jedoch entschied sich der Techniker erstmal dazu gemütlich eine zu rauchen und läutete um 13:10 nach rauch stinkend.
Er verschaffte sich einen Überblick, fragte nach der Bedienungsanleitung und erklärte mir als erstes, dass er von dem Gerät grundsätzlich keine Ahnung habe, es gäbe so viele Modelle.

Danach verbrachte er rund 20 Minuten damit im Internet nach einer Bauanleitung zu suchen und den Fehlercode zu googeln. Eine Arbeit welche in davor bereits in 2 Minuten Recherche erledigt hatte.

Währenddessen schnitt er das Kabel eines Sensors durch in der Annahme dies sei der gesuchte Sensor welcher den Fehler #30 auslöse. In dem Moment gab es einen neuen Fehler #39, er hat den falschen Sensor einfach mal durchgezwickt.

Danach machte er sich erneut auf die Suche wo denn der richtige Sensor verbaut ist. Er versuchte die Verkleidung der Heizung zu entfernen, drehte 3 Schrauben heraus um dann festzustellen dass er so nicht weiterkomme.
Im Anschluss folgte ein Telefon mit einem Kollegen über andere Aufträge die er davor gemacht habe sowie fragen über das Gerät vor dem er steht.

Um 13:35 verließ er telefonierend das Haus und ging auf der Straße auf und ab und beschäftigte sich mit seinem Handy.
Um 13:45 kam er wieder, reparierte den falsch durchgezwickten Sensor (siehe Foto) und erklärte mir, er könne keine Wartung durchführen weil:
- Man dafür ein Wartungskit benötige, er zeigte mir einen 200€ Artikel aus dem Internet
- Ohne dieses könne man den Wärmetauscher nicht warten, weil dabei IMMER Dichtungen kaputt gehen und dann würden Abgase aus dem Gerät austreten
- Er nicht wisse wo der betroffene Sensor #30 sich befinde oder wie er ihn erreichen könne
- Man den benötigten Sensor nicht auf Lager habe

Danach packte er zusammen, schraubte keine der 3 Schrauben wieder in die Verkleidung, so dass diese nun Lose nur durch die Abblende gehalten wird und hielt mir eine Arbeitsaufzeichnung über 1x Anfahrtspauschale und 1h Arbeitszeit vor die Nase. Sobald das Wartungskit bestellt sei wird er bei den Kollegen nachfragen wo sich dieser Sensor befinde und wie man ihn tauschen könne, die Kollegen kenne sich da besser aus als er.

Diesen Bericht schickte ich erledigter "Arbeit" an die Zentrale in der Annahme man würde sich bezüglich einer Lösungsfindung melden. Als ich knapp eine Woche später anrief um mich zu erkundigen wurde ich zum Geschäftsführer verbunden.

Dieser setzte dem ganzen Service qualitativ noch die Krone auf. Ich wurde telefonisch angepöbelt wie ich es mir denn erlauben könne so eine Email zu verfassen und mich zu beschweren. Er versuchte mir lächerlichen Argumenten die Sachlage so zu drehen, dass es ja "gut gemeint" war, einen Techniker vorbei zu schicken, da es ja dringend war.

Davon, dass man sich aber im vorhinein informieren sollte ob eine Wartung bzw. Behebung des Fehlers überhaupt möglich ist, (Hat man den benötigten Sensor?, Kann man die Heizung einfach so warten?) wollte er nichts wissen. Absolut uneinsichtig riet er mir eine andere Firma zu beauftragen.

Ich kann daher nur jedem der mehr als eine verstopfte Toilette hat nur davon abraten diese Firma zu beauftragen.

// Anmerkung
Ich darf auf die Antwort des Unternehmens kurz eingehen. Das Warmwasser hat auch davor bereits funktioniert, es fiel nur immer wieder wegen eines defekten Fühler aus. Das tut es nach wie vor, es wurde GARNICHTS behoben, im Gegenteil, ein funktionierender Sensor wurde leichtfertig durchgeschnitten, danach wieder verbunden. Es wurde versucht das Gehäuse zu öffnen und nicht korrekt wieder zusammen gesetzt. Ich habe NIE um einen sofort-Termin gebeten.

TC T

den stern der zu vergeben wäre gibt es nicht aber man muss ja. weder kann man sich der meinung über gar so grosse freundlichkeit anschliessen noch der kompetend des mitarbeiters. kam sah auf die therme meinte eine neue kaufen und ging. eine sache von knapp 10 minuten. einige tage später kam ein monteur einer anderen firma und was soll ich sagen - die therme funktioniert und funktioniert und funktioniert und das bei gerforderten und gezahlten 100 € ....bei dieser "so gelobten firma" wegkosten über 100 € und gerechnete arbeitszeit 45 minuten. gesamtsumme rund 233 €. der schluss möge jeder selber treffen

Roman Gmeiner

Nun kam endlich ein Service Techniker und die sind alle gut. Der Kessel wurde um konfiguriert und damit sollte das Problem behoben sein. Es dauerte zwar ein wenig, aber schlussendlich sollte das Problem nun behoben sein. Daher auch die 5 Sterne.

Martina Coufal

Wir hatten vor dem Wochenende einen Defekt bei unserer Brauchwasserwärmepumpe. Von der Firma DUPLEX kam noch ein Servicetechniker am selben Tag. Der Techniker hatte das Problem in Kürze behoben und die Wärmepumpe war wieder einsatzbereit.
Danke an die Firma DUPLEX für die rasche, kompetente, kundenorientierte Abwicklung (und das so kurz vor dem Wochenende)

christian schwarz

Durch die Fa. Duplex wurde eine Brauchwasser-Wärmepumpe installiert. Grad der Zufriedenheit: 100%
Von der Angebotserstellung, den Beratungsgesprächen, der Montage bis hin zur Abrechnung - alles perfekt.
Die Anlage wurde durch sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter in kürzester Zeit montiert.
Besten Dank!

Eva Sappert

Fa. Duplex war auch Freitag abends noch sofort erreichbar und hat Hr. Schmidt, der die Ölheizung meiner Großmutter repariert hat, geschickt. Er war pünktlich, freundlich, sehr professionell und obwohl es schon so spät war sehr engagiert. Diese Firma werde ich auf alle Fälle weiterempfehlen und bei Bedarf auch selber wieder kontaktieren. Danke

Karin Weseslindtner

Unser Haus wurde im vorigen Jahrhundert ( letztes Drittel ) gebaut und als jetzt ( in diesem Jahrhundert ! ) erste Heizungsmängel aufgetreten sind, habe ich Duplex kontaktiert. Es wurde mir jedes Mal geholfen.Wo andere Firmen sich mit einem " veraltet... nicht mehr brauchbar, neue Anlage notwendig" verabschieden, habe ich in Duplex eine Firma mit verständnisvollen und kompetenten Technikern gefunden, die helfen wollen und können. Und …. es tun ! Allein dafür 5 Sterne!